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(一)全年無休客服中心本處客服中心結合市府1999市民當家熱線,提供全年無休24小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨等,同時電話追蹤處理情形,調查客戶滿意度; ...
(一)全年無休客服中心 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線,提供全年無休24小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨等,同時電話追蹤處理情形,調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。
(二)推廣電子帳單 為鼓勵民眾珍惜環境資源,持續推動以電子帳單替代紙本帳單,除致贈首次註冊用戶自來水園區貴賓券外,並全國首創「電子帳單回饋金」方案,對註冊電子帳單免寄實體帳單者,當期折抵3元水費;若搭配行動支付繳費,則下期水費回饋金增至10元。鼓勵用戶持續使用電子帳單,達到省紙減碳之環保效益。
(三)用戶無水服務 用戶家中無水,來電經確認後,立即派員或委請承商於1小時內至現場檢查用水設備。
(四)多元繳費管道 提供存款帳戶或信用卡約定代繳、超商或銀行櫃檯代收、超商多媒體事務機即時繳費、本處網站線上即時繳費(使用信用卡、銀行帳戶等)、全國繳費網、網路銀行(銀行非臨櫃代收)、第三方支付代收、本處客服中心及分處櫃檯繳費(使用現金、信用卡、悠遊卡等)等多種便利管道繳交水費,逾期水費亦可透過多元方式繳交,非臨櫃繳費利用率已超過98%,顯見繳費管道切合民意,有效提升服務形象。
(五) 提升臨櫃服務品質 為強化品質及效率,持續推動電話過戶、櫃檯申辦作業無紙化服務,除設置單一窗口提供全功能服務、簡化申請書表格及應檢附證件外,計有「過戶」等8項業務可採電子簽章、結案後系統直接歸檔,無紙化服務,有效減少紙張用量及提升作業效率。
(六)抄表業務改善 為減少用戶用水抄表疑義並主動為用戶用水量異常快速把關,每日於水費系統產製各類資料檢核報表,精準篩核計費異常資料,先行抽查或主動複查,以減少用戶異議及降低水資源浪費。
(七)推薦優良水池水塔清洗廠商 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全的選擇,本處推薦優良水池水塔清洗廠商,推薦廠商除受過清洗水池水...
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