創新轉型的5個禁忌!玩具反斗城做錯了什麼,導致公司破產 | 台北公廁地圖
2019年9月26日—玩具反斗城(ToysRUs)破產出售消息一出引起市場譁然,這家店面遍布全球的公司,究竟在數位轉型、新型零售[…]
玩具反斗城(Toys R Us)破產出售消息一出引起市場譁然,這家店面遍布全球的公司,究竟在數位轉型、新型零售的道路上做錯了什麼,導致玩具再也賣不出去呢?2019年Tru Kids Brands接手後,積極打造全新的玩樂體驗,從互動螢幕到娛樂大數據的數位布局,能否在2020年重新再出發後一鳴驚人值得關注。
走進玩具反斗城(Toys R Us),深不見底的陳列貨架上,擺滿了各式各樣的玩具種類,有賽車、扮家家酒、芭比、小火車、樂高積木等,這間零售店的存在曾經是每個小孩的購物樂園,然而2017年9月,它卻輸給了數位零售轉型的浪潮而宣告破產,更在隔年大舉裁員、終止線上銷售通路。隨著時代遷移,這間家喻戶曉玩具店經歷了哪些挫折與失敗呢?
零售顧問公司Bain & Company合夥人Darrell Rigby,曾在《哈佛商業評論》說道:零售產業每50年就會經歷一次重大瓦解,都市的興起創造了百貨公司,車輛的方便性催生了都市商圈外的大型百貨商城。在1950至1960年代,玩具反斗城正是在那個年代成功興起的先驅者,爾後,隨著家庭移居市郊,許多專賣店開始沿著高速公路建立,連鎖、低價、多樣商品選擇等元素,創造了玩具反斗城的繁榮光景。
2017年,玩具反斗城宣布關閉或出售美國境內735家實體店面,並且裁員3萬1千名員工。
如今,零售店的定義已經不再如50年前一樣。當電子商務如此發達、每人手上的行動裝置都能輕易快速地線上購物,實體零售店面的層列貨架, 不再是為了和線上購物陳列的商品數量競爭,也不是為了要跟亞馬遜(Amazon)、沃爾瑪(Walmart)等電商領導者低價競爭,而是為了提供或說彌補線上購物無法給予的體驗。
實體零售的存在,是為了提供線上購物無法感受的體驗以蘋果(Apple)自營的銷售據點Apple Store為例,當你走進店裡,很快地就會被一位親切的店員問好,他們能夠依據你的需求、產品疑問來給予適當的解答與建議。Apple Store並不會囤滿最齊全的iPhone或iPad配件,它也不提供收銀台,這些東西上...
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